Politica di reso e rimborso

Introduzione

Da Monique Lustre, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Ci impegniamo a fornire prodotti di alta qualità realizzati con cura. Questa Politica di reso e rimborso illustra i tuoi diritti e descrive le nostre procedure per rendere resi e rimborsi il più agevoli possibile, in conformità con le leggi sulla tutela dei consumatori della Macedonia del Nord.

1. Il tuo diritto di recesso e di reso

1.1 Periodo di recesso

Hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui ricevi il prodotto (il "periodo di ripensamento"), senza fornire alcuna motivazione.

1.2 Condizioni per il reso

Per poter essere resi, gli articoli devono essere:

• Nelle loro condizioni originali, non utilizzati e non lavati
• Con l'imballaggio originale, etichette e cartellini intatti
• Restituiti con la ricevuta o la prova d'acquisto

I prodotti non conformi a questi criteri saranno rifiutati o potranno comportare una riduzione del valore del rimborso.

1.3 Articoli non idonei al reso

• Articoli personalizzati o su misura
• Prodotti legati all'igiene (ove applicabile)
• Articoli chiaramente indicati come saldo finale o non restituibili

2. Come restituire un prodotto

2.1 Avviare un reso

Per avviare un reso, contatta il nostro Servizio clienti entro 14 giorni via email: info@lustre.boutique o telefono: +1 307 533 3668. Indica il numero d'ordine e il motivo del reso.

2.2 Spedizione del reso

Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico, salvo il caso in cui il reso derivi da un nostro errore (articolo danneggiato/errato). Consigliamo l'uso di un metodo di spedizione tracciato per garantire la ricezione.

2.3 Indirizzo di reso

I resi vanno inviati all'indirizzo fornito da uno dei nostri operatori.

3. Rimborsi

3.1 Processo di rimborso

Una volta ricevuto ed esaminato il tuo reso, ti informeremo in merito all'approvazione o al rifiuto del rimborso entro 7 giorni lavorativi.

3.2 Tempistica del rimborso

I rimborsi approvati saranno elaborati con il metodo di pagamento originale entro 14 giorni di calendario dall'approvazione del reso.

3.3 Rimborsi parziali

Possono essere concessi rimborsi parziali per prodotti non in condizioni originali o danneggiati oltre la normale usura.

4. Prodotti difettosi o errati

4.1 Segnalazione di articoli difettosi

Se un prodotto arriva difettoso o errato, segnalacelo entro 7 giorni dal ricevimento.

4.2 Risoluzione

Offriremo un rimborso completo, una sostituzione o una riparazione senza costi aggiuntivi per te, incluse le spese di reso.

5. Diritti legali e avvertenze

5.1 Diritti del consumatore

La presente politica non pregiudica i tuoi diritti previsti dalla normativa macedone sulla tutela dei consumatori, che garantisce che i beni siano conformi alla descrizione, di qualità soddisfacente e idonei allo scopo.

5.2 Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, Monique Lustre non è responsabile di eventuali perdite indirette o consequenziali derivanti dall'acquisto o dall'uso dei prodotti.

5.3 Modifiche alla presente politica

Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica in qualsiasi momento. Le versioni aggiornate saranno pubblicate sul nostro sito con la data di efficacia.