Politique de retours et remboursements

Introduction

Chez Monique Lustre, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous efforçons de proposer des produits de haute qualité, fabriqués avec soin. La présente Politique de retours et remboursements explique vos droits et décrit nos procédures pour rendre les retours et remboursements aussi simples que possible, conformément à la législation de Macédoine du Nord en matière de protection des consommateurs.

1. Votre droit d'annulation et de retour

1.1 Délai de rétractation

Vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de réception du produit (le "délai de rétractation"), sans avoir à fournir de motif.

1.2 Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être:

• Dans leur état d'origine, non utilisés et non lavés
• Avec l'emballage d'origine, les étiquettes et marquages intacts
• Retournés avec le reçu ou la preuve d'achat

Les produits ne répondant pas à ces critères seront refusés ou pourront entraîner une réduction du montant du remboursement.

1.3 Articles non éligibles au retour

• Articles personnalisés ou sur mesure
• Produits liés à l'hygiène (le cas échéant)
• Articles clairement indiqués comme vente finale ou non retournables

2. Comment retourner un produit

2.1 Initier un retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre Service client dans un délai de 14 jours par email: info@lustre.boutique ou par téléphone: +1 307 533 3668. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.

2.2 Frais de retour

Les frais de retour du produit sont à votre charge, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part (article endommagé/incorrect). Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi pour garantir la bonne réception.

2.3 Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l'adresse qui vous sera communiquée par l'un de nos agents.

3. Remboursements

3.1 Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables.

3.2 Délai de remboursement

Les remboursements approuvés seront traités via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours calendaires à compter de l'approbation du retour.

3.3 Remboursements partiels

Des remboursements partiels peuvent être accordés pour des produits qui ne sont pas dans leur état d'origine ou endommagés au-delà de l'usure normale.

4. Produits défectueux ou incorrects

4.1 Signalement d'articles défectueux

Si un produit arrive défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer dans un délai de 7 jours après réception.

4.2 Solution

Nous vous proposerons un remboursement complet, un remplacement ou une réparation sans frais supplémentaires, frais de retour inclus.

5. Droits légaux et avertissements

5.1 Droits des consommateurs

La présente politique n'affecte pas vos droits légaux au titre de la législation macédonienne sur la protection des consommateurs, qui garantit que les biens doivent être conformes à la description, de qualité satisfaisante et adaptés à leur usage.

5.2 Limitation de responsabilité

Dans les limites permises par la loi, Monique Lustre ne saurait être tenue responsable des pertes indirectes ou consécutives résultant de l'achat ou de l'utilisation des produits.

5.3 Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les versions mises à jour seront publiées sur notre site web avec la date d'entrée en vigueur.