Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Einleitung

Bei Monique Lustre hat Ihre Zufriedenheit höchste Priorität. Wir bemühen uns, hochwertige und sorgfältig gefertigte Produkte anzubieten. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert Ihre Rechte und beschreibt unsere Verfahren, damit Rückgaben und Rückerstattungen möglichst reibungslos ablaufen, im Einklang mit den Verbraucherschutzgesetzen Nordmazedoniens.

1. Ihr Recht auf Widerruf und Rückgabe

1.1 Widerrufsfrist

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten haben (die "Widerrufsfrist"), ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.

1.2 Bedingungen für Rücksendungen

Um rückgabeberechtigt zu sein, müssen Artikel:

• In ihrem Originalzustand, ungetragen und ungewaschen sein
• Alle Originalverpackungen, Etiketten und Anhänger unversehrt aufweisen
• Mit Kaufbeleg oder Nachweis zurückgesandt werden

Produkte, die diese Kriterien nicht erfüllen, werden abgelehnt oder können zu einer Minderung des Erstattungswerts führen.

1.3 Nicht rückgabefähige Artikel

• Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel
• Hygieneprodukte (sofern zutreffend)
• Artikel, die eindeutig als Endverkauf oder nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind

2. So geben Sie ein Produkt zurück

2.1 Rückgabe einleiten

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 14 Tagen unseren Kundenservice per E-Mail: info@lustre.boutique oder telefonisch: +1 307 533 3668. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an.

2.2 Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (beschädigter/falscher Artikel). Wir empfehlen eine versicherte Versandart mit Sendungsverfolgung.

2.3 Rücksendeadresse

Rücksendungen sind an die von einem unserer Mitarbeiter bereitgestellte Adresse zu senden.

3. Rückerstattungen

3.1 Rückerstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, informieren wir Sie innerhalb von 7 Werktagen über die Annahme oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

3.2 Zeitpunkt der Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Kalendertagen nach Genehmigung der Rücksendung über das ursprüngliche Zahlungsmittel abgewickelt.

3.3 Teilweise Rückerstattungen

Teilweise Rückerstattungen können für Produkte gewährt werden, die nicht im Originalzustand sind oder über die übliche Abnutzung hinaus beschädigt wurden.

4. Fehlerhafte oder falsche Produkte

4.1 Meldung fehlerhafter Artikel

Falls ein Produkt fehlerhaft oder falsch geliefert wird, informieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.

4.2 Lösung

Wir bieten ohne zusätzliche Kosten für Sie eine vollständige Rückerstattung, einen Ersatz oder eine Reparatur an, einschließlich der Rücksendekosten.

5. Gesetzliche Rechte und Hinweise

5.1 Verbraucherrechte

Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte nach dem mazedonischen Verbraucherschutzrecht, das garantiert, dass Waren der Beschreibung entsprechen, von zufriedenstellender Qualität und zweckmäßig sein müssen.

5.2 Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, haftet Monique Lustre nicht für indirekte oder Folgeschäden, die aus dem Kauf oder der Nutzung der Produkte entstehen.

5.3 Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Aktualisierte Versionen werden mit dem Datum des Inkrafttretens auf unserer Website veröffentlicht.