Política de devoluciones y reembolsos

Introducción

En Monique Lustre, tu satisfacción es nuestra prioridad. Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad elaborados con cuidado. Esta Política de devoluciones y reembolsos explica tus derechos y describe nuestros procedimientos para que las devoluciones y reembolsos sean lo más fluidos posible, en cumplimiento de las leyes de protección al consumidor de Macedonia del Norte.

1. Tu derecho a cancelar y devolver

1.1 Plazo de cancelación

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibas el producto (el "periodo de reflexión"), sin necesidad de indicar motivo alguno.

1.2 Condiciones de devolución

Para ser elegibles para devolución, los artículos deben:

• Estar en su estado original, sin usar y sin lavar
• Conservar el embalaje original, etiquetas e identificadores intactos
• Devolverse con el recibo o comprobante de compra

Los productos que no cumplan estos criterios serán rechazados o podrán implicar una reducción del valor del reembolso.

1.3 Artículos no elegibles para devolución

• Artículos personalizados o a medida
• Productos relacionados con la higiene (si corresponde)
• Artículos claramente marcados como venta final o no retornables

2. Cómo devolver un producto

2.1 Iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente en un plazo de 14 días por email: info@lustre.boutique o teléfono: +1 307 533 3668. Facilita tu número de pedido y motivo de la devolución.

2.2 Envío de devolución

Eres responsable del coste de la devolución del producto, salvo que la devolución se deba a un error nuestro (artículo dañado o incorrecto). Recomendamos usar un método de envío con seguimiento para garantizar la recepción.

2.3 Dirección de devolución

Las devoluciones deben enviarse a la dirección facilitada por uno de nuestros agentes.

3. Reembolsos

3.1 Proceso de reembolso

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso en un plazo de 7 días laborables.

3.2 Plazo del reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el método de pago original en un plazo de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución.

3.3 Reembolsos parciales

Pueden otorgarse reembolsos parciales para productos que no estén en condiciones originales o dañados más allá del desgaste normal.

4. Productos defectuosos o incorrectos

4.1 Notificación de artículos defectuosos

Si un producto llega defectuoso o incorrecto, notifícanoslo en un plazo de 7 días desde la recepción.

4.2 Resolución

Ofreceremos un reembolso completo, reemplazo o reparación sin coste adicional para ti, incluido el envío de devolución.

5. Derechos legales y avisos

5.1 Derechos del consumidor

Esta política no afecta a tus derechos legales conforme a la legislación macedonia de protección al consumidor, que garantiza que los bienes sean conformes a lo descrito, de calidad satisfactoria y adecuados al propósito.

5.2 Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Monique Lustre no se hace responsable de pérdidas indirectas o consecuentes derivadas de la compra o uso de los productos.

5.3 Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en nuestro sitio web con la fecha de vigencia.